Blog
Blog van Accelerate International
-
Klantenservice en bedrijfscloud
Eén van de absolute trends voor 2012 is cloud computing. Deze technologie heeft veel gevolgen voor de structuur van bedrijven –op het gebied van technische processen en tussen mensen. Ook biedt het mogelijkheden voor klantcontact. De bedrijfscloud zal zorgen voor meer intelligentie van toepassingen en de mogelijkheid bieden om toepassingen en fysieke omgeving te integreren, waardoor bedrijven de ervaring met de klantendienst kunnen personaliseren ...
-
Investeer in bevoegdheid contact center
De klantontevredenheid bij contact centers is niet dat er klachten zijn, maar dat die klachten niet afgehandeld worden. Zo wordt de consument ontevreden. Het probleem is dat bedrijven hun klantenservice zien als een kostenpost. Dit blijkt bijvoorbeeld uit de targetgerichtheid, dat een medewerker bijvoorbeeld maar vier minuten per klant aan de telefoon mag zitten, en bedrijven geven hun klantenservice te weinig bevoegdheid. Dat kost immers tijd en geld, en de situatie is minder beheersbaar.
-
Ouderen bellen, jongeren googelen
Uit het Britse Social Media Customer Service Report van onderzoeksbureau TNS blijkt dat vooral oudere consumenten naar een klantenservice bellen. De generatie consumenten tot 25 jaar raadpleegt eerder sociale media wanneer ze problemen hebben met een product. Voor het onderzoek ondervroeg TNS ruim duizend consumenten uit Groot-Brittannië. 15 procent van de jongeren tussen 16 en 25 neemt liever contact op met de klantenservice ...
-
De mogelijkheden voor CRM in 2012: mobiel, social en MKB
Technologie deskundigen bij IDC geven aan dat de kansen voor CRM voor 2012 vooral in de mobiele en social markt en bij kleine bedrijven liggen. Organisaties die de nieuwe manieren van werken (denk aan customer engagement aanpak) hanteren hebben enorme behoefte aan een manier om met klantgegevens om te gaan. Kansen voor CRM dus! Cijfers van eind 2011 laten zien dat de markt hard is gegroeid en specialisten verwachten dat de markt in 2012 hard verder zal ...
-
Werkt Het Nieuwe Werken voor Contact Centers?
Vandaag verscheen er een bericht op Nu.nl met de titel: “Werknemers positiever dan drie jaar geleden ” hierin wordt de positieve trend voor een deel toegeschreven aan Het Nieuwe Werken (HNW). In het blad MT stond eerder dit jaar juist een artikel met 10 mythes rond HNW: “Waarom HNW niet werkt“. Werkt HNW voor Contact Centers? Wij zijn benieuwd of het op ...
