Blog
Blog van Accelerate International
-
Ondanks recessie tekort aan kandidaten
Anders dan in 2009 ziet Accelerate in 2012 het aantal vacatures dat bij het werving en selectiebureau uitgezet wordt stijgen. Opdrachtgevers lijken meer en meer moeite te hebben om de juiste kandidaten te vinden. Op zich opmerkelijk in een arbeidsmarkt waar zoveel werkzoekenden zijn. Bas Nieboer, managing partner van Accelerate heeft een verklaring voor deze onverwachte krapte op de arbeidsmarkt: ...
-
Nederlanders ongeduldig bij telefonische klantenservice
Misschien is onze eerste associatie bij ongeduld het verkeer in bijvoorbeeld Italië, maar als het telefonische klantenservice betreft zijn Nederlanders wereldwijd het meest ongeduldig. Dat blijkt uit de zogeheten Global Customer Service Barometer waarin creditkaartmaatschappij American Express mensen uit elf verschillende landen ondervroeg. Met één op de drie Nederlanders die de telefoon ophing wanneer men het gevoel had ...
-
Vijf keer helpen: klantcontact kan altijd beter
Van rijtjes en top-zoveels kun je er niet genoeg hebben, zeker niet in een sector als klantcontact, die altijd voor verbetering vatbaar is. Hier een nuttige en beknopte, gebaseerd op het managementboek van J. Burgers. 1. Helpen verschilt per klant. Zo veel klanten, zo veel vragen. Elke klant heeft een andere vraag en zal een ander ...
-
Beloon uw klanten, behoud uw klanten
Klant en bedrijf hebben doorgaans vooral contact bij het aangaan van een contract en bij klachten. De klantenservice is dikwijls een stuk beter bereikbaar wanneer gedacht wordt dat men een nieuwe klant aan de haak heeft dan wanneer een bestaande klant een vraag heeft. Soms is het nummer van de klantenservice zelfs een betaald telefoonnummer terwijl je als klant ...
-
Betrouwbaarheid belangrijker voor klanttevredenheid dan wachttijd
Veel organisaties die hun klantenservice willen verbeteren, richten zich op de wachttijden. Het verkorten daarvan wordt gezien als de beste manier om klanten meer tevreden te maken. De wachttijd maakt inderdaad net als bijvoorbeeld het keuzemenu onderdeel uit van de pijlers die de Customer Contact Center kwaliteit waarborgen. Uit een aantal onderzoeken, waaronder een promotieonderzoek, blijkt echter dat klanten het veel ...
