http://accelerate.nl Accelerate International Mon, 19 Dec 2011 13:24:05 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 http://accelerate.nl/2011/12/werkt-het-nieuwe-werken-voor-contact-centers/#comment-16 Albert Roelofswaard Mon, 19 Dec 2011 13:24:05 +0000 http://accelerate.nl/?p=923#comment-16 Een voorbeeld organisatie die het al jaren lang doet is Annie Connect. Lees meer op; http://hetnieuwewerkenblog.nl/annie-connect-en-het-nieuwe-werken/ Een voorbeeld organisatie die het al jaren lang doet is Annie Connect. Lees meer op; http://hetnieuwewerkenblog.nl/annie-connect-en-het-nieuwe-werken/

]]> http://accelerate.nl/2011/12/werkt-het-nieuwe-werken-voor-contact-centers/#comment-12 Radboud Heinink Tue, 13 Dec 2011 17:34:14 +0000 http://accelerate.nl/?p=923#comment-12 Wij hebben inmiddels ruime ervaring met Het Nieuwe Werken in de Contact Center branche. Bij VANAD Work from Home zorgen wij er voor dat de juiste mensen overal ter wereld Customer Contact werkzaamheden uit kunnen voeren. Wij brengen met de door onszelf ontwikkelde contact center techniek het werk naar de medewerkers in plaats van andersom! Door mensen in staat te stellen om vanaf welke plek ter wereld klantcontact uit te voeren, hebben wij andere type medewerkers in dienst. Bij ons geen standaard contact center agent aan de telefoon, maar medewerkers met een hoogwaardig profiel, zelfsturend, gemotiveerd en zelfstandig werkend. Door daarnaast middels ons platform de medewerkers in communities te laten opereren en zowel skill based als performance based te kunnen sturen zorgen wij voor onderlinge competitie. Er ontstaan bijvoorbeeld zelfsturende teams. Dit motiveert enorm. Daarnaast zijn de medewerkers intrinsiek gemotiveerd doordat wij hen in staat stellen om zelf het roer in handen te nemen. Dat resulteert in betere performance met kwalitatief hoogwaardig klantcontact als resultaat! Nadelen? Genoeg! Maar door onze ervaring van de afgelopen jaren weten wij daar mee om te gaan. De voordelen wegen echt op tegen de nadelen. Vragen? Neem dan gerust contact met mij op!! Wij hebben inmiddels ruime ervaring met Het Nieuwe Werken in de Contact Center branche. Bij VANAD Work from Home zorgen wij er voor dat de juiste mensen overal ter wereld Customer Contact werkzaamheden uit kunnen voeren.
Wij brengen met de door onszelf ontwikkelde contact center techniek het werk naar de medewerkers in plaats van andersom!
Door mensen in staat te stellen om vanaf welke plek ter wereld klantcontact uit te voeren, hebben wij andere type medewerkers in dienst. Bij ons geen standaard contact center agent aan de telefoon, maar medewerkers met een hoogwaardig profiel, zelfsturend, gemotiveerd en zelfstandig werkend.
Door daarnaast middels ons platform de medewerkers in communities te laten opereren en zowel skill based als performance based te kunnen sturen zorgen wij voor onderlinge competitie. Er ontstaan bijvoorbeeld zelfsturende teams. Dit motiveert enorm.
Daarnaast zijn de medewerkers intrinsiek gemotiveerd doordat wij hen in staat stellen om zelf het roer in handen te nemen. Dat resulteert in betere performance met kwalitatief hoogwaardig klantcontact als resultaat!
Nadelen? Genoeg! Maar door onze ervaring van de afgelopen jaren weten wij daar mee om te gaan. De voordelen wegen echt op tegen de nadelen.
Vragen? Neem dan gerust contact met mij op!!

]]>